ถ้าอยากมีแบรนด์เป็นของตัวเอง ก็ต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าส่วนใหญ่เป็นใคร พวกเขาต้องการอะไร มีปัญหาอะไรบ้าง อาจจะเป็นการไปสังเกตการณ์เก็บข้อมูล สำรวจ